Secção 1 - princípios e métodos de formação

Secção 1 - PRINCÍPIOS E MÉTODOS DE FORMAÇÃO

Introdução

O objectivo da Secção 1 é abordar os elementos básicos necessários para a preparação, implementação e avaliação eficazes da formação, com o objectivo de que a formação seja "transmitir a mensagem".

Para atingir esse objectivo, os módulos que se seguem destinam-se a fornecer orientações aos formadores sobre as competências necessárias para transmitir a sua mensagem com êxito e transferir informações relacionadas.

O treinamento é essencialmente instruir os outros em informações novas para eles e sua aplicação. Pode, e muitas vezes, envolve o ensino de novas habilidades, métodos e procedimentos.

Muito poucas pessoas nascem treinadores, ea maioria daqueles que desejam ser treinadores exigem treinamento. Mesmo aqueles poucos que nascem treinadores beneficiam de treinamento, e sua eficácia é reforçada como resultado.

O elemento mais importante em uma situação de treinamento é o treinador. O instrutor que está entusiasmado, enérgico e genuinamente interessado em ambos o assunto e recebendo sua mensagem através de evocará a maior resposta dos formandos. O instrutor que não tem interesse em treinar, que tem pouco ou nenhum entusiasmo para o sujeito do treinamento e que simplesmente passa pelos movimentos de treinamento é um fracasso. Tal treinador desperdiça não só o seu próprio tempo, mas também o dos estagiários. O treinador inepto é rapidamente identificado pelos formandos, que reagem com desatenção, lassidão, comportamento indisciplinado e ausência das sessões de treino.

Treinamento bem sucedido - aquele que produz o resultado desejado - fica quase inteiramente nas mãos do treinador. Nas mãos do treinador está a responsabilidade pesada de garantir que os formandos alcançar o máximo possível a partir do treinamento.

Uma medida do sucesso do treinamento é a relação que se desenvolve entre o formador e os formandos. Em uma situação de formação sólida e produtiva, existe um respeito mútuo e confiança entre eles, com o treinador cuidando para garantir que até mesmo o mais fraco estágio executa ao mais alto nível possível, e os estagiários sentindo um desejo dentro de si para alcançar. Nesta situação, o treinador é o motivador e os formandos são os motivados.

Pretende-se que os módulos que se seguem sejam de ajuda para aqueles que desejam treinar e aqueles que já estão a treinar.

Os módulos foram organizados da seguinte forma:

183; Módulo 1: Princípios de comunicação eficaz - "Colocando a mensagem" & quot;

183; Módulo 2: Comunicação oral eficaz

183; Módulo 3: Por que treinar? O papel e a responsabilidade do formador

183; Módulo 4: Métodos de treinamento - O método correto

183; Módulo 5: A arte de questionar

183; Módulo 6: Tipos de auxiliares de formação - Como fazer e usá-los

183; Módulo 7: Planejamento e apresentação de uma apresentação

183; Módulo 8: Avaliação do treinamento

183; Módulo 9: Testar treinadores formados - Apresentação individual

183; Módulo 10: Organização e gestão de um curso de formação

O arranjo acima é sistemático. Os módulos 1 e 2 tratam da teoria do treinamento. Módulo 3 é transitória na medida em que vincula a teoria com os métodos de treinamento aplicados abrangidos pelos módulos 4 a 7. Módulos 8 e 9 cobrem o aspecto importante de medir e avaliar a eficácia do treinamento e do treinador. O módulo 10 está relacionado com a gestão da formação ou, por outras palavras, a criação de um ambiente favorável para a formação.

É importante que todos os membros de uma equipe de treinamento estejam familiarizados com os princípios adotados nos módulos de treinamento. Isso garante que cada apresentação em um curso de formação incorpora os princípios e em si é uma demonstração da aplicação desses princípios: os formandos não são apenas disse como treinar, mas ver como deve ser feito.

Salienta-se que os módulos não se destinam a constituir um livro sobre a formação. Essencialmente, seus conteúdos são destinados como corredores de memória para aqueles treinados para treinar outros. Por esta razão, e dependendo da natureza do sujeito, algum material é apresentado em forma de ponto enquanto outros materiais são cobertos por texto completo.

O segmento de treinamento deste programa fornece apenas os suportes de teoria e prática de treinamento. Isso coloca uma responsabilidade mais pesada do que a normal sobre o treinador, que deve no espaço de dez horas fazer a impressão mais profunda possível sobre os estagiários, se eles devem ser transformados como treinadores proficiente. Isto significa não só que o formador deve estar familiarizado e qualificado na apresentação das informações de formação e métodos relacionados, mas que ele ou ela deve estar pelo menos familiarizado com muitos outros aspectos da formação não abrangidos pelos módulos, por exemplo, a teoria da motivação, A arte de falar em público, condução de discussões, planejamento do curso, comunicação escrita e assim por diante. O conhecimento destes temas permite ao formador tecer as vertentes apropriadas a partir das mesmas nas apresentações dos módulos, alargando assim a experiência dos formandos. Existem muitos textos excelentes sobre treinamento, bem como manuais de treinamento produzidos por unidades de treinamento em ministérios e departamentos governamentais, empresas privadas e outras organizações. Instrutores dedicados torná-lo uma parte essencial de sua formação contínua como profissionais para localizar tais publicações em bibliotecas ou em outro lugar, e, assim, manter-se a par da teoria e prática.

Módulo 1 - Princípios de comunicação eficaz - "Transmitir a mensagem"

Familiarizar os participantes com os princípios elementares da comunicação oral bem sucedida da informação e sensibilizar os interessados ​​para os factores que interferem na comunicação e reduzem a sua eficácia

Método sugerido de instrução

183; Palestra / discussão com participação máxima de formandos através do questionamento e relato da experiência pessoal

183; Transparências

183; Folhetos

Prazo

183; Uma palestra / discussão de uma hora

183? Comunicação efetiva

183; Interferência

183; Maneiras de evitar interferências

Sugestões de apresentação

O módulo anterior é facilmente adaptado à discussão. O formador deve tentar obter dos formandos as suas experiências com transmissão, interferência e formas de evitar a interferência, que estão bem dentro do âmbito da experiência do estagiário.

Os formandos devem ser convidados a dizer aos participantes do curso sobre bons comunicadores e comunicadores pobres que conhecem, descrevendo por que eles são memoráveis. As razões que dão devem estar relacionadas com os tipos de interferência e as formas pelas quais a interferência foi ou poderia ter sido evitada.

Essa discussão invariavelmente traz à tona outros aspectos indiretamente relacionados da comunicação falada que fornecem pontos de referência quando assuntos em módulos posteriores estão sendo tratados.

Resultado de aprendizagem

Os participantes devem estar cientes dos princípios de comunicação eficazes.

COMUNICAÇÃO EFETIVA

Especialistas em comunicação comparam a forma como as pessoas se comunicam com a forma como uma transmissão de rádio ocorre. Isso quer dizer:

Transmissor (alto-falante / gravador) 174; Message 174; Receptor (ouvinte / leitor)

São identificados três tipos de transmissão:

183; Falada

183; Escrito

183; Gesto / às vezes referido como "linguagem corporal"

A transmissão está no código:

183; Idioma falado

183; Linguagem escrita

A comunicação bem sucedida depende da mensagem recebida pelo receptor intacta e interpretada pelo receptor para ter o mesmo significado que quando transmitida

INTERFERÊNCIA

Frequentemente a mensagem sofre interferência. Ou seja, algo interfere com a mensagem entre sua transmissão e recepção e distorce-lo. A seguir estão alguns tipos de interferência.

Transmissão fraca

183; Falando muito baixo

183; Falando em voz baixa (monótona) sem inflexão

183; Não falar em linha direta com o receptor

183; Insuficiente volume de transmissão para prevalecer sobre transmissões concorrentes e ruído localizado (estático)

Garbled transmissão

O transmissor (alto-falante) frequentemente codifica o conteúdo da mensagem para que os fatos que ela contém não estejam em ordem lógica e muitas vezes parecem não estar relacionados.

linguagem errada

O transmissor pode usar palavras, termos e expressões desconhecidas para o receptor.

Pitching mensagem no nível errado

O falante pode transmitir informações em um contexto além da experiência do receptor (isso pode envolver o uso de linguagem errada). Isto é por vezes chamado de "transmitir ou falar sobre a cabeça do receptor". Exemplos são o ensino de procedimentos de controle de alimentos ou HACCP para pessoas que não têm experiência em segurança alimentar ou processamento de alimentos, ou transmitir mensagens científicas detalhadas e profundas para um receptor sem um fundo científico.

Receptor não recebendo

183; Receptor desligado (ido dormir!)

183; Sintonizado em outro transmissor

183; Transmissão muito fraca

183; Força do receptor diminuiu (falta de interesse - tédio)

183; Receptor distraído por um foco de interesse concorrente (uma pessoa atraente passa por)

183; Receptor cansado

Transmissões concorrentes

O receptor pode ser incapaz de selecionar entre transmissões (muitas pessoas falando ao mesmo tempo).

Sobrecarregando a mensagem

O receptor não possui a capacidade de reter todas as informações contidas na mensagem. Isto conduz freqüentemente à confusão do receptor / fadiga e ansiedade.

MANEIRAS DE EVITAR INTERFERÊNCIAS

183; Fale para cima e para fora

183; Fale devagar e deliberadamente

183; Use o idioma que o receptor entende

183; Não fale sobre a cabeça do receptor

183; Certifique-se de que tem a atenção do receptor

183; Transmita a sua mensagem apenas em ambientes adequados, onde não há concorrência, ou pouco,

183; Faça a mensagem sucinta (como poucas palavras possível) e transmita-a nos termos mais simples

183; Planejar a mensagem em ordem lógica

Como um treinador é essencial que você receba a sua mensagem em todo o contrário o seu esforço para treinar será desperdiçado

183; Conheça o seu assunto

183; Saiba o que você quer dizer

183; Prepare cuidadosamente a sua mensagem

Módulo 2 - Comunicação oral eficaz

Prazo

183; Uma palestra / discussão de uma hora

183; Uma hora de discursos improvisados ​​de aproximadamente três minutos (o tempo depende do número de participantes)

183; A importância de ser um comunicador oral eficaz

183; Elementos essenciais na transmissão de uma mensagem

183; Perigos de comunicação

Sugestões de apresentação

O treinador deve colocar muito esforço na preparação para a apresentação deste módulo.

A apresentação deve começar com uma discussão baseada em uma série de perguntas cuidadosamente planejadas pelo treinador, por exemplo:

183; O que faz um bom comunicador? (Esta questão é um link para o Módulo 1 e oferece a oportunidade para alguns minutos de revisão do módulo anterior).

183; Quais são as características essenciais de uma comunicação oral eficaz?

É importante que os formandos identifiquem as características e os convertam em elementos por si próprios. Como cada um é identificado, ele poderia ser discutido em detalhes.

O treinador pode projetar transparências mostrando os elementos para reforçá-las na mente dos formandos, mas somente depois de terem sido identificados pelos formandos.

Cada estagiário é obrigado a dar uma conversa de três a quatro minutos improvisada. Os seguintes são exemplos de assuntos possíveis:

183; Minhas razões para participar do curso

183; O aspecto do meu trabalho é o que mais gosto

183; Por que eu acho que HACCP (ou controle de alimentos) é importante

Ao dar esta palestra, o estagiário deverá ter em conta os elementos essenciais na transmissão de uma mensagem.

Uma folha de papel pode ser útil para ajudar os formandos com as suas apresentações curtas. O seguinte é um exemplo:

183; Descreva seu trabalho.

183; Por que é importante para você?

183; Qual aspecto do seu trabalho você mais gosta?

183; Qual aspecto você mais gosta?

183; Em que você acha que é melhor?

183; Que aspecto de seu trabalho você gostaria de saber mais sobre?

183; Se você tivesse uma escolha, qual aspecto de "Controle de qualidade & quot; Você gostaria de se especializar e por quê?

Resultado de aprendizagem

Os participantes devem estar familiarizados com os elementos essenciais de uma comunicação oral eficaz.

A IMPORTÂNCIA DE SER UM COMUNICADOR ORAL EFICAZ

Como treinador, grande parte de sua eficácia é medida pela sua habilidade de falar com clareza e convicção em fazer suas mensagens transversalmente.

Espera-se que homens e mulheres em posições de treinamento sejam altamente competentes para apresentar idéias, dar instruções e explicar procedimentos. Na verdade, esta qualidade de ser um comunicador eficaz é geralmente considerado um elemento essencial das habilidades do treinador eficaz.

As informações que você comunica como treinador são muitas vezes críticas para as pessoas que você treina e para o funcionamento da organização como um todo. A maneira como você explica os procedimentos ou dar instruções pode fazer a diferença entre um empregado ser produtivo ou frustrado. Às vezes, informações claras de você podem fazer a diferença entre as pessoas fazendo um trabalho com segurança ou sem segurança, trabalhando de forma eficiente ou ineficiente ou fazendo as coisas corretamente ou incorretamente.

Como você apresenta mesmo uma idéia obviamente brilhante pode fazer a diferença entre se ou não alguém escuta você. A forma como você interpreta e transmite informações sobre políticas, metas, valores e procedimentos da agência tem influência significativa na forma como seus funcionários ou subordinados desenvolvem suas percepções e seus compromissos com a organização.

Comunicando claramente - "transmitindo sua mensagem" & quot; - não é uma habilidade herdada; As pessoas não nascem com ela. É uma habilidade aprendida desenvolvida através do planejamento e da prática.

ELEMENTOS ESSENCIAIS NA TRANSMISSÃO DE UMA MENSAGEM

Indique o propósito eo ponto principal da mensagem

Isso encoraja receptores (ouvintes) a se concentrar em suas informações e ser mais receptivo. Eles não serão distraídos tentando adivinhar qual é o seu ponto, mas estarão mentalmente preparados para acompanhar ao desenvolver sua discussão.

Indicar seu ponto principal imediatamente capta a atenção de seus ouvintes e os ajuda a lembrar a parte mais importante de sua mensagem.

Frases introdutórias como a ajuda a seguir para tornar seu objetivo claro no início.

183; Meu propósito em falar com você é.

183; É importante que eu discuta com você.

183; O assunto do que tenho a dizer é.

183; Como resultado das novas políticas adotadas pela organização você deve saber.

Depois que o ponto principal foi feito, ele pode ser destacado com expressões como:

183; Agora, o que isso significa em vigor é.

183; Dito de outra forma, isso significa.

183; Você pode esperar que o que vai acontecer a seguir será.

183; A minha principal preocupação com esta proposta é.

183; O ponto que eu gostaria de enfatizar é.

Reforçar o seu ponto principal com pontos de apoio

Suas explicações, instruções ou idéias são mais convincentes quando apoiadas por fatos e observações claros. Seu objetivo é ganhar respeito e crença de seus ouvintes e para que eles ganhem visão sobre os detalhes da mensagem que você está se comunicando. As diretrizes a seguir tornarão efetiva a transmissão de sua mensagem.

183; Use linguagem simples. Evite o jargão técnico, a menos que você tenha certeza de que todo mundo entende isso.

183; Mantenha sua explicação curta para que você não se arrisque pessoas chatas. Não inundá-los com detalhes desnecessários (que é chamado de "sobrecarga").

183; Escolha o raciocínio que é natural e familiar para seus ouvintes e seu tópico.

183; Faça suas explicações tão coloridas quanto possível, usando exemplos para ilustrar seu ponto.

183; Lista todos os seus pontos de apoio em primeiro lugar; Em seguida, retornar a cada ponto e preencher os detalhes.

183; Use ilustrações visuais, sempre que possível, para ilustrar seus pontos.

Verifique se você recebeu sua mensagem

Você deve descobrir se você recebeu sua mensagem. Verificando isso, também pode apresentá-lo a opiniões de seus ouvintes que não foram aparentes para você, ou revelar mal-entendidos que precisam ser rapidamente corrigidos. Além disso, verificar muitas vezes ajuda os ouvintes se sentem envolvidos: eles estão sendo consultados. Suas respostas podem revelar alguns problemas não aparente anteriormente para você. A melhor maneira de verificar é por perguntas. Por exemplo:

183; Alguém gostaria de reafirmar as etapas do novo procedimento?

183; O que você pensa sobre.

183; Qual efeito você acha que o novo arranjo terá?

183; Há alguém que discorda do que está sendo proposto?

183; Qual dos pontos que eu fiz você acha que é o mais importante?

Responda às reações ao que você apresentou

É importante que seus estagiários o vejam como alguém que é honesto com eles. Uma boa parte dessa qualidade de abertura se reflete na maneira como você responde às pessoas quando questionam suas declarações, instruções ou opiniões.

Os ouvintes questionam os oradores porque não receberam (não entenderam) a mensagem, ou porque ela não é clara, ou porque os detalhes são vagos. Geralmente, eles não estão desafiando o falante como uma pessoa; Eles estão simplesmente buscando esclarecimentos.

Ao responder a perguntas, certifique-se de compreender a pergunta. Se você não entender a pergunta, peça ao questionador para repeti-la. Se você ainda não entender, começar a questionar o questionador. Por exemplo:

183; Você quer dizer.

183; Eu entendo que você está me perguntando.

183; Não tenho certeza de que o entendo, mas acho que você está dizendo.

Às vezes você pode entender a pergunta ou declaração, mas sentir que outros ouvintes estão tendo problemas com ele. Em tais casos, colocar a questão ou declaração em suas próprias palavras e reafirmá-lo, garantindo que sua reformulação está correta, pedindo a confirmação da pessoa que propôs a pergunta ou declaração.

Nunca, nunca faça o divertimento de um questionador que perdeu completamente sua mensagem. Faça a luz do mal-entendido, e repita a mensagem para ajudá-lo a compreender. Você pode apresentar sua declaração da seguinte maneira:

183; Acho que há um mal-entendido aqui. Deixe-me repetir o meu ponto principal novamente.

183? Esta é uma questão muito complicada e difícil de entender completamente. Permitam-me repetir os pontos principais.

Resuma seu (s) ponto (s) principal (is)

Seus ouvintes provavelmente não serão capazes de se lembrar de tudo o que você disse, especialmente se você apresentou várias idéias. Uma reafirmação curta e simples das mensagens essenciais ajuda os ouvintes a se lembrar e responder.

RISCOS DE COMUNICAÇÃO

Nervosismo, esquecimento e perda de pista

Em um momento ou outro todos os instrutores (transmissores) experimentam esses problemas. Duas maneiras de evitar essas dificuldades são:

183; Use notas

183; Rehear a apresentação da sua mensagem

Oradores familiarizados com sua mensagem raramente, se alguma vez, sofrem de interferência grave.

Deixando o público chegar até você - tornando-se defensivo

Não fique na defensiva quando um estagiário faz uma pergunta ou faz uma declaração que é ou parece ser uma crítica ou um ataque a você. Como treinador e comunicador você deve manter sua objetividade. Para tornar-se defensivo e subjetivo rapidamente sinais para os ouvintes que você não tem certeza de si mesmo ou seus fatos, e eles podem assumir que o que você está dizendo não é confiável. Isso pode levar à perda de sua credibilidade.

Crítica da sua apresentação

Olhe para as declarações críticas ou perguntas como uma forma de feedback. As informações neles podem dizer se você está no caminho certo. Por mais difícil que possa ser, lide-se agradavelmente e diplomaticamente, usando respostas como:

183; Estou feliz por você ter trazido isso. É uma pergunta interessante.

183; Talvez você possa explicar isso um pouco mais antes de dar uma olhada nisso.

183; Eu posso entender como você se sente sobre o assunto, mas tente olhar para ele desta forma.

183; Eu entendo suas preocupações. Vamos tentar criar algumas alternativas.

183; Posso ver que o assunto é de grande preocupação para você. Vamos discutir isso pessoalmente na pausa para o café.

Módulo 3 - Por que treinar? O papel e a responsabilidade do formador

Introduzir os participantes nos princípios básicos da formação da forma mais simples possível e estabelecer plenamente a responsabilidade do formador

Prazo

183; Uma palestra / discussão de uma hora

183; O processo de aprendizagem

183; Fatores que dificultam a aprendizagem

183; Obter e manter a atenção dos alunos

183; Facilitar a compreensão

183; Etapas no treinamento de habilidades

Este módulo é importante porque é essencialmente a introdução aos módulos de treinamento que se seguem.

A discussão deve desempenhar um papel importante na apresentação. Por causa de suas experiências de vida os estagiários estarão familiarizados com o aprendizado, mesmo que eles nunca tenham analisado o processo. Portanto, a principal tarefa do treinador é planejar uma seqüência de perguntas que levará os formandos a uma identificação dos elementos e etapas do processo de aprendizagem e os fatores que dificultam a aprendizagem. Os formandos devem ser encorajados a recordar os bons formadores e professores que conhecem e a identificar as habilidades que tornaram memorável a sua formação e ensino.

O material na palestra e transparências é em forma de ponto e requer explicação pelo treinador.

183; Peça aos participantes que dêem uma demonstração de uma habilidade relacionada a uma indústria ou operação de controle de alimentos com a qual eles estão associados. Peça aos participantes que estabeleçam, em ordem lógica, as etapas em que apresentarão a demonstração.

183; Liste maneiras pelas quais cada sentido pode ser usado pelo treinador para fazer uma impressão suficiente para transmitir a mensagem. Por exemplo: